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江蘇省地方標準《紅色資源講解員服務規范》發布

作者：Mr.LiuStu  來源：劉寶平工作室  發布時間：2025-04-13

劉寶平工作室_Mr.LiuStu

近日，由江蘇省文化和旅游廳指導，南京旅游職業學院聯合周恩來紀念館編制的江蘇省地方標準《紅色資源講解員服務規范》（以下簡稱《規范》）發布。《規范》涵蓋了規范性引用文件、術語和定義、素養要求、講解服務要求、突發事件處理要求、服務質量評價等內容，旨在通過標準化管理，推動紅色資源講解員服務專業化、規范化，確保紅色資源知識傳播的真實性、有效性、科學性、系統性。

《規范》規定了通用要求以及參觀游覽前、參觀游覽中和參觀游覽結束時的服務要求，強調紅色資源講解員應根據不同類型群體的需求提供個性化講解服務，突出講解服務效果，做到全流程閉環服務。《規范》還針對自然災害、消防安全事故等突發事件，以及損壞文物、展品、意外傷害或突發疾病等常見問題，分別規定了紅色資源講解員的處理流程、處理規范和處理要求，確保紅色資源講解員在緊急情況下能夠迅速反應，規范處理，保障參觀游覽者的人身安全和文物展品的安全。